CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Định nghĩa

Kiểm hàng là việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do công ty chúng tôi gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà khách yêu cầu.

Quy định

Thời điểm kiểm hàng

Công ty chúng tôi cho phép khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả. Quý khách vui lòng quay video lúc mở thùng hàng để làm bằng chứng đối chiếu nếu cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, so sánh với đơn hàng đã đặt sau khi được nhân viên xác nhận, theo các tiêu chí sau:

  • Tên hàng, đơn vị tính, số lượng, quy cách đóng gói, xuất xứ hàng hóa.
  • Mẫu mã hiển thị qua ảnh đại diện sản phẩm trên website khi đặt hàng.

Lưu ý: Không được bóc, mở các sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.

Các bước xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn hàng

  • Nếu đồng kiểm và phát hiện sai sản phẩm, vui lòng liên hệ hotline: 0944 219 488 để được xác nhận đơn hàng.
  • Nếu công ty đóng sai đơn, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán. Nếu đã thanh toán, công ty sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại đơn hàng đúng theo yêu cầu.
  • Nếu công ty giao đúng đơn nhưng khách thay đổi nhu cầu, có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách hiện hành.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ: